Recomendaciones para una buena consulta online

Las teleconsultas psicológicas son una herramienta valiosa para quienes buscan apoyo en salud mental desde la comodidad de sus hogares. Para que las sesiones sean efectivas, es fundamental que la calidad de la videollamada sea buena, evitando interrupciones y asegurando una buena comunicación entre el paciente y el profesional. A continuación ofrezco una serie de recomendaciones técnicas sobre cómo lograr una conexión de videollamada óptima: 

El primer paso para garantizar una buena consulta online es contar con una conexión a internet adecuada. En la actualidad, la mayoría de las personas cuenta con conexión Wi-Fi en su hogar o a través de los datos de su celular. En este escrito me enfocaré  principalmente en las conexiones Wi-Fi del hogar. Una conexión lenta o inestable puede resultar en video congelado o cortes de audio, lo que dificulta la comunicación efectiva. A continuación, se presentan algunos puntos clave para optimizar la conexión:

Para realizar una videollamada de buena calidad, es importante contar con una velocidad de descarga y subida adecuada. La mayoría de las plataformas de telesalud y telemedicina recomiendan una velocidad mínima de:

• Descarga: Al menos 5 Mbps para videollamadas en HD.
• Subida: Al menos 3 Mbps para transmitir video de calidad estable.

Lo ideal es  una conexión de 10 Mbps o más garantizará una mejor experiencia sin interrupciones.

Aunque la conexión Wi-Fi suele ser beneficiosa, conectarse directamente al router mediante un cable Ethernet puede mejorar la estabilidad y la velocidad de la conexión. Esto es especialmente útil si la señal Wi-Fi no es muy fuerte o si hay muchos dispositivos conectados a la red.

Durante una teleconsulta clínica, es importante minimizar el uso simultáneo de internet en el hogar. Pídale a otros miembros del hogar que eviten el uso intensivo de internet, como la transmisión de videos o la descarga de archivos grandes, mientras se lleva a cabo la sesión.

La distancia entre el dispositivo y el router puede afectar significativamente la calidad de la conexión. Si el dispositivo está demasiado lejos del router, es probable que la señal Wi-Fi sea débil, lo cual puede generar interrupciones en la videollamada o reducir la calidad del video y el audio. Para mejorar la señal, intente acercarse al router o, si no es posible, utilice un extensor de señal Wi-Fi para certificar una conexión más estable. 

Un equipo adecuado es esencial para corroborar que la videollamada tenga buena calidad de imagen y sonido. Esto incluye la cámara, el micrófono, y otros elementos que mejoran la experiencia. Es posible recibir la sesión por computadora o teléfono celular, pero recomiendo realizar la sesión a través de la computadora, ya que suele ofrecer una mejor calidad de video y audio, además de una experiencia más estable.

La cámara integrada en la mayoría de las laptops suele ser suficiente para teleconsultas, pero una cámara externa de mejor calidad puede brindar una imagen más nítida. Se recomienda una cámara con resolución HD (720p) como mínimo, aunque una cámara Full HD (1080p) proporciona una mejor calidad de video.

El micrófono es uno de los componentes más importantes para garantizar una buena comunicación. Aunque la mayoría de los dispositivos tienen micrófonos integrados, un micrófono externo o unos auriculares con micrófono incorporado pueden mejorar significativamente la calidad del sonido. Un micrófono claro y de buena calidad permite que ambos interlocutores se escuchen sin interferencias.

Utilizar auriculares puede reducir el eco y evitar que el sonido del altavoz interfiera con el micrófono, proporcionando una experiencia más íntima y clara durante la sesión. Los auriculares con cancelación de ruido son una buena opción si hay ruido de fondo.

La calidad de una consulta virtual también depende de tener un entorno adecuado, libre de distracciones y con buena iluminación.

La iluminación es fundamental para que el psicólogo pueda observar las expresiones faciales del paciente. Lo ideal es tener una fuente de luz frontal, como una ventana o una lámpara. Evite la luz directa desde atrás, ya que genera sombras que dificultan la visión.

El fondo debe ser lo más neutral posible, evitando distracciones visuales. Un fondo simple ayuda a mantener la atención durante la consulta. Además, asegúrese de estar en un lugar donde pueda tener privacidad, sin interrupciones externas. Si es posible, use una habitación donde pueda cerrar la puerta para evitar ruidos.

Reduzca el ruido ambiental todo lo posible. Cierre ventanas, apague televisores u otros dispositivos y, si hay niños o mascotas, trate de asegurarse de que estén en otra habitación durante la consulta.

El software utilizado para la videollamada tiene un papel crucial en la experiencia de los servicios de telesalud. Existen varias aplicaciones populares, y cada una tiene sus propias recomendaciones para una mejor conexión.

Existen muchas plataformas de videollamada, como Zoom, Microsoft Teams, Google Meet y Skype, aunque estas plataformas no son del todo ideales para la práctica de psicología clínica.  En mi práctica, utilizo dos plataformas para videoconsulta: Doctoralia y doxy.me. Estas plataformas son indicadas para el trabajo en telemedicina psicológica y cumplen con los criterios HIPAA (la ley estadounidense que protege la privacidad de la información médica) y GDPR (la regulación europea que avala la protección de datos personales). Además, yo suministro un enlace de conexión y el paciente puede conectarse desde un navegador sin necesidad de descargar ningún programa adicional.

Antes de iniciar la consulta, verifique la configuración de video y audio del software. Asegúrese de seleccionar el micrófono y la cámara correctos, y ajuste el volumen para escuchar claramente. Algunas aplicaciones permiten probar la calidad del audio y video antes de la sesión; esto puede ayudar a evitar problemas técnicos durante la consulta.

Hacer una prueba previa antes de la consulta puede ayudar a evitar problemas técnicos inesperados. Aquí se presentan algunas recomendaciones para probar la calidad de la videollamada

Realice una prueba de velocidad para asegurarse de que la conexión a internet cumple con los requisitos mínimos. Existen muchas páginas web, como Speedtest.net, donde se puede comprobar la velocidad de internet.

Verifique que todos los dispositivos funcionen correctamente antes de la consulta clínica. Compruebe que la cámara esté funcionando, que el micrófono esté captando el sonido y que los auriculares estén conectados. Algunas plataformas permiten hacer una llamada de prueba para verificar todo esto.

Si la conexión a internet parece inestable, reiniciar el router puede ayudar a mejorarla. Este simple paso puede resolver muchos problemas de conexión y conseguir una mejor experiencia durante la videollamada.

La seguridad de los datos es un aspecto crucial en cualquier servicio de salud digital. A continuación, se presentan algunos consejos para lograr  que la privacidad esté garantizada:

Evite realizar teleconsultas utilizando redes Wi-Fi públicas, ya que son menos seguras y podrían poner en riesgo la privacidad de la sesión. Use una red privada y, si es posible, proteja el acceso a su red doméstica con una contraseña fuerte.

Es importante elegir luna plataforma que ofrezca encriptación de extremo a extremo para proteger la información compartida durante la sesión. La encriptación es un proceso que convierte la información en un formato codificado, lo que asegura que los datos transmitidos no puedan ser interceptados ni leídos por terceros. En mi servicio de psicologia en línea solo  realizo mis consultas con plataformas que garantizan la encriptación de la información para asegurar la máxima privacidad.

Asegúrese de estar en un espacio privado donde no haya posibilidad de que terceros escuchen la conversación. Esto es esencial tanto para el paciente como para el terapeuta, ya que ayuda a mantener la confidencialidad de la información compartida.

Aunque se tomen todas las precauciones, es posible que surjan problemas técnicos durante una teleconsulta. Tener un plan alternativo puede ayudar a que la sesión continúe de manera efectiva.

Si un dispositivo presenta problemas, cambiar a otro dispositivo (por ejemplo, pasar de una computadora a un teléfono móvil) puede ser una solución rápida y efectiva.

Si la videollamada falla y no se puede restablecer, una llamada telefónica puede ser una alternativa para completar la sesión. Asegúrese de tener el número de teléfono del paciente para poder contactarlo si es necesario.

En última instancia, si los problemas técnicos no se pueden resolver, lo mejor es reagendar la sesión para otro momento. Esto garantiza que tanto el terapeuta como el paciente puedan tener una experiencia de calidad y sin interrupciones.

Coloque la cámara a la altura de los ojos para mantener el contacto visual durante la sesión, lo que ayuda a crear una sensación de cercanía y confianza entre el terapeuta y el paciente.

Tanto para el terapeuta como para el paciente, el uso de tecnología puede resultar estresante si no están acostumbrados. Practicar con antelación y familiarizarse con la plataforma de videollamada puede reducir significativamente el nivel de estrés.

En caso de interrupciones, es importante mantener una comunicación clara sobre los pasos a seguir. Tanto el terapeuta como el paciente deben saber qué hacer si se corta la comunicación, para que ambos puedan reconectarse o reagendar sin ansiedad.